1、51ka商城介绍

51ka商城，也称无忧卡商城，隶属于福州海都阳光物流有限公司，公司目前致力于网络游戏周边产业电子商务的发展，是中国最大的网络游戏门户网站17173的金牌合作伙伴。 51ka商城目前经营的主要商品有：网络游戏卡、电话卡、教育卡、杀毒软件卡、其它类卡。

2、在51ka商城购物步骤？

（1）、拥有一张已开通网上支付功能的银行卡：选择一家银行，带上身份证到银行柜台办理开户业务，并持有该行银行卡（比如：建设银行—龙卡、招商银行—一卡通等），且在柜台申请开通网上支付功能；（详细流程见“支付帮助”3） （2）、免费注册成为商城的会员：购物前，通过商城首页（http://www.51ka.com/），点击左上方的“注册会员”按键，按照页面提示操作注册。成为商城的普通会员后，您也可以通过VIP通道购卡(http://vip.51ka.com)，享受高级会员的特价，竞换游戏周边产品，并有机会获得最新游戏内测帐号。 （3）、选择购买的商品，直接点击商品图标：51ka商城首页列有“热卖产品”、“新品上柜”、“热点赠品”、“特价商品”等几个专区。在首页的左中方，设有“游戏卡 更多>>>”专区，将商城中所有销售的游戏卡一一列出。另，在页面的右上方，设有“游戏卡、电话卡、声讯网点、其他卡”几项，将商城内所有销售的卡种详细列出。此外，商城针对注册的会员加设专门的“会员购卡通道”，方便商城会员的定购操作。 （4）、按页面要求填写订单（带*项目为必填项目），确认定单进行支付：当您选择好所需的商品时，直接点击商品图标，按页面要求填写订单（带*项目为必填项目），在订单提交并完成支付通道在线支付的操作后，商品便会直接跳转到页面上提示您查收。 （5）.支付成功到商城取卡（非会员定购所定购商品信息直接显示在页面上，会员购买请登陆会员中心取卡） （6）、有问题请联系24小时在线客服。 如果您在浏览51ka商城时，遇到不明白的地方，或是在进行定购操作时遇到了困难，您都可以通过“客服中心”的联系方式，联系商城的在线客服咨询，商城客服人员将会诚竭为您服务。 通过51ka商城定购到的物品是绝对真实的，商城本着诚信，诚实，诚心的三诚宗旨为所有信任和支持商城的用户诚竭服务，力求达到最完美的表现，因此您可以很放心的在本商城进行定购操作。

3、在51ka商城购卡，多久能收到定购的商品？

当您使用网上银行完成了定购操作后，您所提交了订单会被系统通过；如果是会员定购，可以选择定购商品以短消息的模式立即发送给您，或是直接将定购商品发送至“会员中心”的卡库存里。如果是非会员定购，所定购商品的卡号和密码会直接显示在页面上。

4、购买时如何保障用户的安全？

关于安全性问题，无论是银行网站付款过程还是51ka商城的送货过程，都是在128位数字加密方式下进行的。当您在进行网上购买时可以注意到，在您的浏览器右下角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息在传送过程中都是安全的，不会被任何第三方窃取。 51ka商城作为专业在线数字商品销售公司，货品的全程安全保护，用户的私人信息保密将是我们赖以生存的关键，所以在51ka商城购物过程中绝对不会出现您所担心的安全问题。

5、在51ka商城，非商城会员是否可以定购商品呢？

在无忧卡商城，即使您不是商城的注册会员，您也可以通过商城的定购平台，进行商品的定购操作。但是非会员的用户，无法享受到打折优惠，也无法通过“闪电购买”的定购通道快速定购商品；目前商城的会员注册是免费的，为了给您带来更多的购卡便利及优惠，建议您通过首页的“免费注册”注册为商城会员。

6、为什么51ka商城出售的商品比市价便宜那么多呢？是不是假货呢？

我们绝对保证51ka商城的商品是真品！那为什么这么便宜呢？因为：1）商城的销售宗旨是诚信待人，诚实待物，诚心服务；2）商城的经营原则是薄利多销；3）商城没有店面和销售人员成本。所以，请您放心选购。

7、定购商品时遇到了缺货情况，怎么办？

请放心，51ka商城的商品管理是由专人负责，每天都会清点一次库存，出现缺货的可能近乎为1％。当然，如果您恰巧遇到了这种情况，也不要着急，请您与商城的热心客服联系，商品的管理人员在发现缺货时，一定会尽快将商品补齐，绝对不会令您蒙受任何经济损失。

8、购买过程碰到问题怎么解决呢？

目前根据用户出现的各种问题，卡城将用户的投诉进行了分类：1）、点卡投诉：包括没有收到点卡、充值失败、卡号密码错误、点卡过期等；2）、其他问题：包括活动咨询问题，领奖确认，VIP服务等； 当您在51ka商城愉快购物时，碰到任何问题，您都可以通过“客服中心”页面提供的联系方式与商城24小时热心客服联系。热心客服会以在线答疑的形式解决您的问题！

1、成为51ka商城会员的好处是什么？

成为商城会员的好处有二： 一是购物可赚取会员积分；积分可以不断提升您购买点卡的优惠级别，随着积分的累积，您购买点卡获取的优惠就越多。如果您成为51ka商城VIP会员（http://vip.51ka.com），不仅可以享受商城会员的所有优惠，更有VIP会员专属特价等着您。 二是积分可以在商城免费兑换游戏点卡、新网游内测号、游戏周边产品等。

2、如何申请成为会员？

点击首页左上方的“免费注册”，在线填写和提交申请，立刻就能获得51ka商城会员身份。在注册成功后请牢记您注册时的用户名、密码。目前商城的VIP会员处于推广期，您注册为商城会员后，通过http://vip.51ka.com页面登陆，即可享受高级会员的特价。

3、如何划分会员级别？升到最高级时能否一直保持？

目前商城会员的等级分为：普通会员，VIP会员，黄金会员，白金会员。当您的积分达到3000积分时，系统会自动将您升级为黄金会员，假如您升级为黄金会员后，消费您的积分，并不影响您的会员级别。

4、什么是会员积分？如何得到会员积分？会员积分有何作用？

会员积分是51ka商城会员独享的一种新兴消费优惠；商城的每个商品都有固定的会员积分值，购买成功后即可获得相应会员积分；当积分累积到一定程度，会员可以使用积分在“积分兑换”中兑换最新游戏内测号、游戏周边产品或游戏点卡。

5、如何查看已定购过的定单内容？

会员通过登陆会员中心，在“会员中心”的左侧列，有专门的“查询已刮开卡密码”按键，点击此按键后，便可查阅先前已定购过的定单内容了。 非会员通过“客服中心”页面，点击“在线客服”，通过“自助取卡系统”提供购卡时的订单号、身份证号、用户姓名查询。

6、商城会员帐号密码丢失后如何找回？

您可以联系商城的客服人员，提供相关资料后，客服人员会转技术人员进行查实处理，处理的回复时限为三个工作日内。

7、商城会员如何修改个人资料？

通过首页左上方点击“会员中心”登陆，在“会员中心“页面左侧列，分有“积分管理”、“个人资料”等专区，点击您需要修改的个人资料按键，按页面上的说明填入相应的资料，确认后，即可修改商城用户的个人联系资料。

8、会员中心都有哪些功能？

登录会员中心后，51ka商城会员所能享受到的功能服务是：1）订单明细查询，还可以查看订单内容；2）我的收藏夹，可以收藏您极度关注的商品；3）简化购买流程，实行“闪电购卡”；4）便捷地与客服中心联系，处理咨询投诉问题；4）会员积分管理、兑换；5）修改个人信息，密码服务。

1、在51ka商城购卡有多少种购买方式？

51ka商城目前的支付方式为网上银行支付，支付通道有三种：（1）腾讯财富通，（2）支付宝，（3）网银。

2、我有银行卡，为什么不能在线购买？

您在拥有银行卡后，根据不同银行的要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费。

3、常用网上银行网上支付开通快速指引？

以下是几种较常使用的网上银行注册说明（仅供参考，根据实际情况的不同将会有不同的页面提示）： *招商银行— 一卡通申领 　 1）开户银行所在地为东莞、杭州、宁波、温州、绍兴、合肥、福州、泉州、佛山、青岛、哈尔滨的用户，请拨打招商银行电话服务热线95555按“2”键，开通网上支付功能。除东莞、杭州、宁波、温州、绍兴、合肥、福州、泉州、佛山、青岛、哈尔滨以外的开户地区，拨打招商银行电话服务热线95555按“2”键，获得支付卡卡号。 　 2）登陆招商银行网站首页（http://www.cmbchina.com），点击右侧“个人银行大众版”； 　 3）登陆“个人银行大众版”，请牢记您的卡号（或支付卡卡号）、密码。 （说明：如有疑问，请咨询招商银行服务热线：95555） *工商银行—牡丹卡申领 　 1）登陆工商银行网站首页（http://www.icbc.com.cn/），点击“个人网上银行”； 　 2）点击“网上银行自助注册”，阅读“注册须知”，点击“确定”； 　 3）进入“注册个人客户服务协议书”页面，仔细阅读并接受后，点击“接受此协议”； 　 4）进入“用户自助注册”页面，详细填写用户信息，点击确定； 　 5）进入“用户自助注册确认”，牢记您的注册卡号、密码； 6）工行为保护客户账户安全，出台网上单笔支付限额和日交易限额规定：柜台注册存量静态密码客户，单笔支付限额300元；电子银行口令卡用户，单笔支付限额1000元；U盾客户，不受交易限额控制。（详情请登陆：http://www.icbc.com.cn/zhangcheng/wsyh_jygz.htm） （说明：如有疑问，请咨询工商银行服务热线：95588） *建设银行—龙卡 　 1）登陆建设银行网站首页（http://www.ccb.cn/），点击“网上银行”，并进入； 　 2）点击“开通网上银行服务”； 　 3）登陆“中国建设银行网上银行服务协议”页面，仔细阅读并接受后，点击“同意”； 　 4）认真填写个人信息，确认无误，点击“确定”（建议您前往本地工行网点进行书面签约）； 　 5）资料登记成功，请牢记用户号、登录密码和交易密码（日交易额大于100元时需安装个人证书才可支付）。 （说明：如有疑问，请咨询建设银行服务热线：95533） *农业银行—金穗卡 1）登陆农业银行网站首页（http://www.95599.cn)，点击左侧“网上支付” “电子卡支付”，并进入； 2）进入“电子卡支付”，并登陆； 3）申请“电子支付卡”，认真填写个人信息，确认无误，点击“确定”； 4）资料登记成功，请牢记您的卡号和密码。 （说明：如有疑问，请咨询农业银行服务热线：95599）

4、银行卡开通网上支付功能收费吗？

登录开卡银行网站，在线注册开通网上支付功能或者通过开卡银行柜台办理开通，银行不收取用户任何手续费用。

5、51ka商城在线支付支持哪些银行及其支持的范围？

51ka商城支持20多家银行60多钟银行卡的网上支付服务，您可以通过您所拥有的银行卡进行便捷消费：

银行	卡种	服务覆盖地区	支付方式
招商银行	一卡通	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
	信用卡	全国
中国工商银行	牡丹信用卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
	牡丹灵通卡
中国建设银行	龙卡储蓄卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
	龙卡信用卡
中国农业银行	金穗信用卡	全国（除大连、西藏地区）	腾讯财富通、支付宝、网银
	金穗借记卡
	金穗通宝卡
中国民生银行	民生借记卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
深圳发展银行	发展卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
中国光大银行	阳光卡（医保卡除外）	全国	网银
广东发展银行	广发信用卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
	理财通卡（借记卡）
中信实业银行	信用卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
	借记卡	广州
中国邮政储蓄	邮政绿卡	广东省(除深圳)、厦门	腾讯财富通、网银
兴业银行	顺通卡	广州	腾讯财富通、支付宝、网银
华夏银行	华夏卡	全国	腾讯财富通、网银
上海浦东发展银行	浦发卡	全国	腾讯财富通、支付宝、网银
中国银行	长城借记卡	广东省	财富通
		广东省、上海	网银
中国交通银行	太平洋借记卡	广州	财富通
		广州、上海、郑州	网银

6、如何使用支付宝通道完成交易操作？

选择需要购买的卡种 点击“支付宝支付” 点击“提交定单” 确认定单内容，点击“支付宝支付” 支付宝会员登陆（非会员注册）后，点击“确定”与“确认支付” 选择适合的银行，点击确定付款；登陆相应的银行支付系统（您的支付卡已开通网上银行功能），支付成功，领取到定购的卡。 支付宝通道是需要使用邮箱做为确认的前题。

7、如何使用腾讯财富通通道完成交易操作？

通过该页面，查看详细操作：https://www.tenpay.com/zft/qa/qa_12.shtml#02

8、关于网上支付过程中断，及用户未能即时取到卡的若干原因？

1）、网络传输丢包：当上网用户访问一个互联网站时，数据传输需要经过多个路由节点，最后到达终端服务器；服务器根据客户端的动作，进行双向互动的数据处理及传输，这些数据传输过程中间，经常会发生丢包，特别是网络传输繁忙的时间段，这时如果是访问一般的网页，短暂不能访问后，刷新即可，而在网上支付过程中发生数据丢包后，通常会造成这一笔订单不能正常完成支付！ 2）、银行拒收或延迟确认：一些使用信用卡进行网上支付的用户，可能会因为某些原因（如达到透支额度）银行会延缓这类持卡人的订单确认时间，此时就会造成过一段时间后，客户才查询到该笔订单支付成动，这时就发生了，支付平台显示订单支付成功，而用户当时没有取到卡。 3）、服务器发生故障：当一笔订单使用第三方的网上支付接口进行支付时，至少需要分三步走，系统发送支付单=》第三方平台接收及转发支付单=》银行接收支付单及处理。此过程中如遇到某一方的服务器发生故障及维护，也会造成支付过程不能正常完成。 4）、客户端电脑原因：当客户端（即用户）在处理这些操作时，用户端的电脑，发生故障时，也会导致数据传输的中断。 5）、解决方法——发生以上情况时，请您先核查您的银行卡是否已经被扣账，如果已经被扣款，请您及时与商城24小时热心客服联系处理。

9、使用网上支付是否安全？

用户选择任一银行卡支付，进入支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何相关的银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段窃取。 您输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，支付系统的安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和51ka商城以及用户之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不需担心您的卡上信息外泄。